Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : mars 2026
1. Introduction
familles.care (« nous », « notre », « nos ») exploite le site web familles.care et les services associés (la « Plateforme »). La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez la Plateforme.
2. Données que nous collectons
Données que vous fournissez
- Informations de compte : nom, adresse e-mail, mot de passe et rôle (famille ou prestataire)
- Données de profil prestataire : nom commercial, description, localisation, numéro de téléphone, services, photos et qualifications
- Formulaires de contact : nom, e-mail, téléphone et contenu du message lorsque vous contactez un prestataire
- Avis : notes, texte des avis et votre prénom
- Informations de paiement : traitées par Stripe ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets
Données provenant de services tiers
- Connexion Google : si vous vous connectez via Google, nous recevons votre nom, adresse e-mail et avatar de profil depuis votre compte Google
Données collectées automatiquement
- Adresse IP, type de navigateur, type d’appareil et système d’exploitation
- Pages visitées, requêtes de recherche et données d’interaction
- Cookies et technologies de suivi similaires (voir Section 6)
- URL de provenance et horodatages d’accès
3. Comment nous utilisons vos données
- Exploiter, maintenir et améliorer la Plateforme
- Mettre en relation les familles avec les prestataires de soins (transmission de demandes)
- Traiter les paiements et gérer les abonnements
- Envoyer des e-mails transactionnels (vérification de compte, notifications de demandes)
- Répondre à vos demandes et fournir une assistance client
- Détecter et prévenir la fraude, les abus et les menaces de sécurité
- Respecter les obligations légales
- Analyser les habitudes d’utilisation pour améliorer l’expérience utilisateur
4. Comment nous partageons vos données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :
- Prestataires de soins : lorsque vous soumettez un formulaire de contact, votre nom, e-mail, téléphone et message sont transmis au prestataire sélectionné
- Fournisseurs de services : Stripe (paiements), Resend (envoi d’e-mails), Cloudflare (hébergement et sécurité), Neon (base de données), Zeluto (CRM et gestion des demandes)
- Fournisseurs d’analyse : données d’utilisation agrégées et non identifiantes
- Obligations légales : lorsque la loi, une décision de justice l’exige, ou pour protéger nos droits et notre sécurité
- Transferts d’entreprise : dans le cadre d’une fusion, acquisition ou cession d’actifs
5. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que votre compte est actif ou que cela est nécessaire pour fournir nos services. Nous pouvons conserver certaines données conformément à la loi ou à des fins commerciales légitimes (par exemple, prévention de la fraude, résolution de litiges). Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment en nous contactant.
6. Cookies et suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :
- Maintenir votre session et votre état d’authentification
- Mémoriser vos préférences (par exemple, consentement aux cookies)
- Analyser l’utilisation et les performances du site
- Prévenir la fraude et renforcer la sécurité
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement de la Plateforme.
7. Vos droits et choix
Selon votre localisation, vous pouvez avoir le droit de :
- Accéder à vos données personnelles, les corriger ou les supprimer
- Vous opposer au traitement de vos données ou le limiter
- Demander une copie portable de vos données
- Retirer votre consentement à tout moment
- Vous désinscrire des communications marketing
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse privacy@families.care.
8. Droits des résidents de Californie (CCPA/CPRA)
Si vous résidez en Californie, vous disposez de droits supplémentaires en vertu du California Consumer Privacy Act (CCPA) et du California Privacy Rights Act (CPRA) :
- Droit de savoir quelles données personnelles nous collectons et comment elles sont utilisées
- Droit de supprimer vos données personnelles
- Droit de refuser la vente ou le partage de données personnelles
- Droit à la non-discrimination pour l’exercice de vos droits
- Droit de corriger des données personnelles inexactes
Nous ne vendons pas de données personnelles au sens du CCPA. Pour soumettre une demande, envoyez un e-mail à privacy@families.care.
9. Protection des données des mineurs
La Plateforme ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des données d’un mineur de moins de 18 ans, nous les supprimerons dans les plus brefs délais. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformément aux normes du secteur pour protéger vos données, notamment le chiffrement en transit (TLS), un hébergement sécurisé des bases de données et des contrôles d’accès. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
11. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des modifications substantielles en publiant la politique mise à jour sur la Plateforme avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. Votre utilisation continue de la Plateforme après les modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.
12. Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, contactez-nous à l’adresse :